Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Esta política se aplica a todas as compras realizadas através do nosso site e em nossas lojas físicas.

1. Condições Gerais

• O prazo legal para troca ou devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.

• É obrigatória a apresentação do Comprovante de Compra (Nota Fiscal Eletrônica ou Cupom Fiscal) para qualquer solicitação.

2. Formas de Troca ou Devolução

Oferecemos duas opções para realizar a sua troca ou devolução:

🛍️ Em Nossas Lojas Físicas

Você pode realizar a troca ou devolução diretamente em qualquer uma de nossas lojas.

• O que levar: O produto em perfeitas condições e o Comprovante de Compra (ticket/cupom fiscal).

• Procedimento: Nossa equipe fará a conferência e procederá com a troca imediata (sujeita à disponibilidade de estoque) ou com a formalização da devolução/estorno.

🏠 Pela Sua Casa (Solicitação Online)

Para clientes que compraram online e desejam enviar o produto de volta, o processo é feito à distância.

• Solicitação por E-mail: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "SOLICITAÇÃO DE TROCA/DEVOLUÇÃO - Pedido #[Número do Pedido]".

• Solicitação por WhatsApp: Inicie o processo clicando no link direto: Clique aqui para iniciar sua devolução pelo WhatsApp.

• Conteúdo da Solicitação: Em ambos os canais, informe o Número do Pedido, Nome Completo, CPF e o Motivo detalhado da troca ou devolução.

• Autorização e Envio: Nossa equipe analisará a solicitação e entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas e, se aplicável, o código de postagem reversa. O custo do frete para a primeira troca por arrependimento ou defeito é por nossa conta.

3. Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será realizada de acordo com a forma de pagamento original da compra, após o recebimento e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.